Politique de confidentialité

Introduction

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité définit la manière dont LiveTix Group, S.L. utilise et protège vos données personnelles.

1. INFORMATIONS IMPORTANTES ET QUI NOUS SOMMES (paragraphe 1)
2. TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS À VOTRE SUJET (paragraphe 2)
3. COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ? (paragraphe 3)
4. COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES (paragraphe 4)
5. DIVULGATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES (paragraphe 5)
6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX (paragraphe 6)
7. SÉCURITÉ DES DONNÉES (paragraphe 7)
8. CONSERVATION DES DONNÉES (paragraphe 8)
9. VOS DROITS LÉGAUX (paragraphe 9)
10. COORDONNÉES (paragraphe 10)
11. PLAINTES (paragraphe 11)
12. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET VOTRE DEVOIR DE NOUS INFORMER DES MODIFICATIONS (paragraphe 12)
13. LIENS VERS DES TIERS (paragraphe 13)

1. Informations importantes et qui nous sommes

   Politique de confidentialité

   Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont LiveTix Group, S.L. collecte et utilise vos données personnelles lors de votre utilisation de ce site Web, y compris les données que vous pouvez fournir lorsque vous vous inscrivez chez nous ou achetez ou vendez un produit ou un service.

   Ce site web n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants.

   Contrôleur

   LiveTix Group, S.L. est le responsable du traitement et de la responsabilité de vos données personnelles (collectivement dénommées « SOCIÉTÉ », « nous », « notre » ou « nos » dans la présente politique de confidentialité).

   Nous avons nommé un délégué à la protection des données (DPD) qui est chargé de superviser les questions relatives à la présente politique de confidentialité. Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, y compris toute demande d'exercice de vos droits légaux (paragraphe 9), veuillez contacter le DPD en utilisant les informations indiquées dans la section des coordonnées (paragraphe 10).

2. Les types de données personnelles que nous collectons à votre sujet

   Les données personnelles désignent toute information sur un individu à partir de laquelle cette personne peut être identifiée.

   Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles vous concernant, que nous avons regroupées comme suit:

   • Les données d'identité comprennent le prénom, le nom, les noms précédents, le nom d'utilisateur ou un identifiant similaire, le titre, la date de naissance.
   • Les données de contact comprennent l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, l'adresse e-mail et les numéros de téléphone.
   • Les données financières comprennent les coordonnées bancaires et les coordonnées de carte de paiement.
   • Les données de transaction comprennent des détails sur les paiements qui vous sont destinés et de votre part, ainsi que d'autres détails sur les produits et services que vous avez achetés chez nous.
   • Les données techniques comprennent l'adresse de protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage et l'emplacement du fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme, l'ID de l'appareil et d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site Web.
   • Les données de profil comprennent votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, les achats, les ventes ou les commandes que vous avez effectués, vos intérêts, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux enquêtes.
   • Les données d'utilisation comprennent des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site Web, nos produits et nos services et les utilisez.
   • Les données de marketing et de communication comprennent vos préférences en matière de réception de marketing de notre part et de celle de nos tiers, ainsi que vos préférences en matière de communication.

   Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées telles que des données statistiques ou démographiques qui ne sont pas des données personnelles car elles ne révèlent pas directement (ou indirectement) votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger les données d'utilisation des individus pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site Web afin d'analyser les tendances générales dans la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre site Web afin d'améliorer le site Web et notre offre de services.

3. Comment vos données personnelles sont-elles collectées ?

   Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données auprès de vous et à votre sujet, notamment par le biais de :

   • Vos interactions avec nous. Vous pouvez nous fournir vos données personnelles en remplissant des formulaires en ligne ou en correspondant avec nous par courrier, téléphone, e-mail ou autre. Cela inclut les données personnelles que vous fournissez lorsque vous :
     • demander nos produits ou services ;
     • créer un compte sur notre site web ;
     • vous abonner à notre service ou à nos publications ;
     • demander que le marketing vous soit envoyé ;
     • participer à un concours, à une promotion ou à une enquête ; ou
     • Donnez-nous votre avis ou contactez-nous.
   • Technologies ou interactions automatisées. Lorsque vous interagissez avec notre site Web, nous collectons automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes. Nous collectons ces données personnelles à l'aide de cookies, de journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des données techniques vous concernant si vous visitez d'autres sites Web utilisant nos cookies. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus de détails.
   • Les données techniques sont collectées auprès des parties suivantes :
     • des fournisseurs d'analyses tels que, mais sans s'y limiter, Google ;

4. Comment nous utilisons vos données personnelles

   Base juridique La loi nous oblige à disposer d'une base juridique pour la collecte et l'utilisation de vos données personnelles. Nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

   • Exécution d'un contrat avec vous : Où nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous.
   • Intérêts légitimes : Nous pouvons utiliser vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour mener nos activités et poursuivre nos intérêts légitimes, par exemple pour prévenir la fraude et nous permettre de vous offrir l'expérience client la meilleure et la plus sécurisée. Nous nous assurons de prendre en compte et d'équilibrer tout impact potentiel sur vous et vos droits (à la fois positif et négatif) avant de traiter vos données personnelles pour nos intérêts légitimes. Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour des activités où nos intérêts sont supplantés par l'impact sur vous (sauf si nous avons votre consentement ou si la loi l'exige ou l'autorise).
   • Obligation légale : Nous pouvons utiliser vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour le respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. Nous identifierons l'obligation légale pertinente lorsque nous nous appuierons sur cette base juridique.
   • Consentement : Nous ne nous appuyons sur le consentement que si nous avons obtenu votre consentement actif pour utiliser vos données personnelles à des fins déterminées, par exemple si vous vous abonnez à une newsletter par e-mail.

   Finalités pour lesquelles nous utiliserons vos données personnelles Nous avons présenté ci-dessous, sous forme de tableau, une description de toutes les façons dont nous prévoyons d'utiliser les différentes catégories de vos données personnelles, et sur quelles bases juridiques nous nous appuyons pour le faire. Nous avons également identifié nos intérêts légitimes, le cas échéant.

   But/Utilisation	Type de données	Base juridique et durée de conservation
   Pour vous inscrire en tant que nouveau client	(a) Identité (b) Personne-ressource	Exécution d'un contrat avec vous Nous conserverons ces données pendant 3 ans, ou pas plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, selon la première éventualité.
   Pour traiter et livrer votre commande, y compris	(a) Identité (b) Personne-ressource (c) Finances (d) Opération (e) Marketing et communications	(a) Exécution d'un contrat avec vous (b) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour recouvrer les dettes qui nous sont dues) Nous ne conserverons pas ces données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, selon la première éventualité.
   Pour gérer notre relation avec vous, qui comprendra	(a) Identité (b) Personne-ressource (c) Profil (d) Marketing et communications	(a) Exécution d'un contrat avec vous (b) Nécessaire pour se conformer à une obligation légale (c) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour tenir à jour nos dossiers et gérer notre relation avec vous) Nous ne conserverons pas ces données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, selon la première éventualité.
   Pour vous permettre de participer à un tirage au sort, à un concours ou de répondre à une enquête	(a) Identité (b) Personne-ressource (c) Profil (d) Utilisation (e) Marketing et communications	(a) Exécution d'un contrat avec vous (b) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour étudier comment les clients utilisent nos produits/services, pour les développer et développer notre activité) Nous ne conserverons pas ces données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, selon la première éventualité.
   Pour administrer et protéger notre entreprise et ce site Web (y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, l'assistance, les rapports et l'hébergement des données)	(a) Identité (b) Personne-ressource (c) Caractéristiques techniques	(a) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour la gestion de notre entreprise, la fourniture de services administratifs et informatiques, la sécurité du réseau, la prévention de la fraude et dans le cadre d'une réorganisation de l'entreprise ou d'un exercice de restructuration de groupe) (b) Nécessaire pour se conformer à une obligation légale Nous ne conserverons pas ces données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, selon la première éventualité.
   Pour vous fournir du contenu pertinent sur le site Web et des publicités en ligne et mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous vous proposons	(a) Identité (b) Personne-ressource (c) Profil (d) Utilisation (e) Marketing et communications (f) Aspects techniques	Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour étudier comment les clients utilisent nos produits/services, pour les développer, pour développer notre activité et pour informer notre stratégie marketing) Nous ne conserverons pas ces données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, selon la première éventualité.
   Pour utiliser l'analyse des données afin d'améliorer notre site Web, nos produits/services, nos relations et nos expériences avec les clients et de mesurer l'efficacité de nos communications et de notre marketing.	(a) Caractéristiques techniques (b) Utilisation	Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour définir les types de clients pour nos produits et services, pour maintenir notre site Web à jour et pertinent, pour développer notre activité et pour informer notre stratégie marketing) Nous ne conserverons pas ces données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, selon la première éventualité.
   Pour vous envoyer des communications marketing pertinentes et vous faire des suggestions et des recommandations personnalisées sur des biens ou des services susceptibles de vous intéresser sur la base de vos données de profil	(a) Identité (b) Personne-ressource (c) Caractéristiques techniques (d) Utilisation (e) Profil (f) Marketing et communications	Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour effectuer du marketing direct, développer nos produits/services et développer notre activité) OU Consentement, après avoir obtenu votre consentement préalable pour recevoir des communications de marketing direct Nous ne conserverons pas ces données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, selon la première éventualité.
   Pour réaliser des études de marché par votre participation volontaire à des enquêtes		Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour étudier comment les clients utilisent nos produits/services et pour nous aider à améliorer et développer nos produits et services). Nous ne conserverons pas ces données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, selon la première éventualité.

   Vente directe

   Vous recevrez des communications marketing de notre part si vous nous avez demandé des informations ou acheté des biens ou des services chez nous et que vous n'avez pas choisi de ne pas recevoir le marketing.

   Nous pouvons également analyser votre identité, vos données de contact, vos données techniques, vos données d'utilisation et vos données de profil pour déterminer quels produits, services et offres sont susceptibles de vous intéresser afin de pouvoir vous envoyer des communications marketing pertinentes.

   Marketing de tiers Nous obtiendrons votre consentement explicite avant de partager vos données personnelles avec des tiers à leurs propres fins de marketing direct.

   Se désinscrire du marketing

   Vous pouvez demander à cesser de vous envoyer des communications marketing à tout moment en vous connectant au site Web et en cochant ou décochant les cases pertinentes pour ajuster vos préférences marketing.

   Si vous choisissez de ne plus recevoir de communications marketing, vous continuerez à recevoir des communications liées au service qui sont essentielles à des fins administratives ou de service client, par exemple en ce qui concerne la confirmation de commande.

   Cookies Vous pouvez trouver notre politique en matière de cookies ici.

5. Divulgation de vos données personnelles

   Nous pouvons partager vos données personnelles si nécessaire avec les parties indiquées ci-dessous aux fins énoncées dans le tableau Finalités pour lesquelles nous utiliserons vos données personnelles ci-dessus.

   • Les tiers spécifiques suivants, et les fins connexes :
     • Experian, une agence de prévention de la fraude. Experian peut vérifier les informations que vous fournissez par rapport à tout détail figurant dans toute base de données (publique ou autre) à laquelle Experian a accès afin d'effectuer le service de vérification pertinent. Vous pouvez en savoir plus sur Experian en visitant ce lien.
     • D'autres entreprises de prévention de la fraude, pour vérifier les données personnelles que vous avez fournies et que nous avons collectées auprès de vous, dans le but de réduire le risque de fraude et de lutter contre la fraude et les activités criminelles qui se déroulent sur nos sites Web ;
   • Des tiers à qui nous pouvons choisir de vendre, de transférer ou de fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs. Alternativement, nous pouvons chercher à acquérir d'autres entreprises ou à fusionner avec elles. Si un changement survient dans notre entreprise, les nouveaux propriétaires peuvent utiliser vos données personnelles de la même manière que celle décrite dans la présente politique de confidentialité.

   Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et qu'ils les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et ne leur permettons de traiter vos données personnelles qu'à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

6. Transferts internationaux

   Nous partageons vos données personnelles au sein du Groupe LiveTix, S.L. Groupe. Cela impliquera le transfert de vos données en dehors de l'Espagne vers nos bureaux à l'étranger dans d'autres pays de l'UE.

   Chaque fois que nous transférons vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni vers des pays dont les lois n'offrent pas le même niveau de protection des données que l'Espagne, nous veillons toujours à ce qu'un niveau de protection similaire leur soit accordé en utilisant des conditions contractuelles types spécifiques approuvées pour une utilisation au Royaume-Uni qui confèrent aux données personnelles transférées la même protection qu'en Espagne. à savoir l'Accord international de transfert de données ou l'Addendum sur le transfert international de données aux clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les transferts internationaux de données. Pour obtenir une copie de ces garanties contractuelles, veuillez nous contacter à l'adresse security@livefootballtickets.com.

   Chaque fois que nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Espagne à des prestataires de services, nous veillons à ce qu'un niveau de protection similaire leur soit accordé en veillant à ne jamais transférer vos données personnelles vers des pays qui ont été considérés par l'Espagne comme offrant un niveau de protection adéquat des données personnelles.

7. Sécurité des données

   Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont besoin de les connaître pour des raisons commerciales. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions, et ils sont soumis à un devoir de confidentialité. Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée des données personnelles et nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, d'une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

8. Conservation des données

   Combien de temps allez-vous utiliser mes données personnelles ?

   Les durées de conservation sont énumérées ci-dessus sous « Base juridique et durée de conservation ».

   Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données : voir paragraphe 9 ci-dessous pour plus d'informations.

   Dans certaines circonstances, nous anonymiserons vos données personnelles (afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous) à des fins de recherche ou de statistiques, auquel cas nous pourrons utiliser ces informations indéfiniment sans vous en informer.

9. Vos droits légaux

   Vous disposez d'un certain nombre de droits en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos données personnelles.

   Vous avez le droit de :

   • Demander l'accès à vos données personnelles (communément appelé « demande d'accès »). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.
   • Demander la rectification des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de faire corriger toutes les données incomplètes ou inexactes que nous détenons à votre sujet, bien que nous puissions avoir besoin de vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.
   • Demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de supprimer des données personnelles lorsqu'il n'y a aucune raison valable pour que nous continuions à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de supprimer vos données personnelles lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous), lorsque nous avons pu traiter vos informations de manière illégale ou lorsque nous sommes tenus d'effacer vos données personnelles pour nous conformer à la législation locale. Notez toutefois que nous ne serons pas toujours en mesure de donner suite à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.
   • S'opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou ceux d'un tiers) comme base juridique pour cette utilisation particulière de vos données (y compris la réalisation d'un profilage basé sur nos intérêts légitimes). Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter vos informations qui prévalent sur votre droit d'opposition.
   • Vous disposez également d'un droit absolu d'opposition à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct (voir SE DÉSINSCRIRE DU MARKETING dans paragraphe 4 pour plus de détails sur la façon de s'opposer à la réception de communications de marketing direct).
   • Demandez le transfert de vos données personnelles à vous ou à un tiers. Nous vous fournirons, à vous, ou à un tiers que vous avez choisi, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Notez que ce droit ne s'applique qu'aux informations automatisées que vous nous avez initialement donné votre consentement pour les utiliser ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour exécuter un contrat avec vous.
   • Retirer notre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos données personnelles (voir le tableau de la section 4 pour plus de détails sur les cas où nous nous appuyons sur votre consentement comme base juridique pour l'utilisation de vos données). Toutefois, cela n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous informerons si c'est le cas au moment où vous retirerez votre consentement.
   • Demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans l'un des cas suivants :
     • Si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données ;
     • Lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les effacions ;
     • Lorsque vous avez besoin que nous détenions les données même si nous n'en avons plus besoin car vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des droits en justice ; ou
     • Vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données, mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux de les utiliser.

   Si vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse security@livefootballtickets.com.

   Généralement aucuns frais Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits). Cependant, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Alternativement, nous pourrions refuser de répondre à votre demande dans ces circonstances.

   Ce dont nous pourrions avoir besoin de votre part Il se peut que nous devions vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité pour s'assurer que les données personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations supplémentaires concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse.

   Délai de réponse We try to respond to all legitimate requests within one month. Occasionally it could take us longer than a month if your request is particularly complex or you have made a number of requests. In this case, we will notify you and keep you updated.

10. Coordonnées

    Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur l'utilisation de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits à la vie privée, veuillez contacter notre DPD à l'security@livefootballtickets.com.

11. Plaintes

    Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de l'Agence espagnole de l'innovation et de la technologie (Agencia Española de Protección de Datos), mais contactez-nous en premier lieu et donnez-nous la possibilité d'aborder les plaintes ou préoccupations que vous avez.

12. Modifications de la politique de confidentialité et votre devoir de nous informer des modifications

    Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité. Cette version a été mise à jour pour la dernière fois le 21 janvier 2025. Les versions historiques peuvent être obtenues en nous contactant à l'adresse security@livefootballtickets.com.

    Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés si vos données personnelles changent au cours de votre relation avec nous, par exemple une nouvelle adresse ou une nouvelle adresse e-mail.

13. Liens vers des tiers

    Ce site Web peut inclure des liens vers des sites Web, des plug-ins et des applications de tiers. En cliquant sur ces liens ou en activant ces connexions, vous pouvez permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites Web tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site Web, nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.